Děkujeme našim čtenářům a obchodním partnerům za projevenou důvěru a spolupráci v letošním roce, přejeme vám úspěšný nový rok 2012 a těšíme se na další spolupráci.

Vaše redakce CRM portálu.

Nezávislý průzkum PricewaterhouseCoopers (PwC) realizovaný na objednávku společností Oracle ukázal priority ředitelů IT (CIO, Chief Information Officer) evropských komunikačních firem. Většina (60 %) CIO ve firmách provozujících komunikace vynakládá více než polovinu svého provozního rozpočtu na údržbu IT. V roce 2012 tak bude prioritou řešení této situace a z toho vyplývajících problémů. Ředitelé IT chtějí reagovat strategičtějším využitím outsourcingu a vyšší standardizací.

Hlavní motivací pro zavádění outsourcingu bude v roce 2012 snaha snížit vlastní náklady na řízení IT a vypořádat se s nedostatkem odbornosti v určitých speciálních oblastech. IT ředitelé budou outsourcing stále častěji volit např. u správy sítě, selhání i objednávek.

Potřebujete CRM? Nabídka CRM systémů na trhu je velmi bohatá. Před samotným výběrem konkrétního softwaru je ale nutné vyřešit jednu zásadní otázku. Chci CRM vlastnit, nebo používat software jako službu? Zásadní podklady pro správné rozhodnutí představují odpovědi na dílčí otázky.

Společnost Oracle představila nejpokročilejší řešení CRM pro řízení vztahů se zákazníky poskytované ve formě cloud computingu: Oracle Fusion Customer Relationship Management. Novinka je součástí iniciativy Oracle Public Cloud. Řešení CRM na úrovni, které splňuje požadavky i velkých organizací, nabízí zákazníkům výhody konceptu SaaS (software jako služba) bez omezení, s nimiž se aplikace SaaS CRM dříve musely potýkat.

Paul Greenberg, uznávaný konzultant v oblasti řízení vztahů se zákazníky a autor úspěšné knihy o CRM ("CRM at the Speed of Light") se rozhodl zorganizovat vůbec první mezinárodní soutěž o nejlepší CRM - CRM Idol. Paul Greenberg dal příležitost vyniknout zejména menším společnostem v tomto oboru, podmínkou soutěže pro uchazeče je hotové řešení a obrat firmy menší než 12 mil. USD. Druhé podmínky se v českých podmínkách dosáhne snadno. První již hůře, i přesto máme v soutěži své zastoupení.

Česká společnost Galeos, specialista na automatizaci podnikových procesů a vývoj aplikací v architektuře SOA, se účastnila nasazení platformy pro zpracování velkých objemů zákaznických dat v reálném čase Progress Apama Complex Event Processing (CEP) u tureckého mobilního operátora Turkcell, který je s více než 33 miliony zákazníků třetí největší v Evropě a 16. největší mobilní operátor světa.

Společnost Oracle uvádí novou verzi  CRM aplikace pro řízení vztahů se zákazníky (CRM, customer relationship management). Verze Oracle CRM On Demand 19 disponuje novou výkonnou technologií pro podporu cloud computingu a mobilního přístupu. Řešení lze personalizovat a umožnit tak zákazníkům i partnerům přistupovat k důležitým informacím v CRM systému podle své volby: například z tabletu iPad, smartphonů iPhone, Blackberry nebo z emailového klienta.

...specializovaný CRM produkt, nebo integrovaný ERP modul? Bitva mezi specializovanými CRM produkty a integrovanými sadami probíhá od doby, kdy poprvé přišel na scénu software pro plánování podnikových zdrojů - ERP. V počátcích byli kupující nuceni vybírat mezi samostatnými systémy, které velmi dobře plnily jednu funkci (například účetnictví, plánování výroby nebo CRM), a jedním komplexním systémem, který nabízel moduly pro každou funkci, avšak s různou úrovní možností.

Společnost Microsoft Česká republika začala v tuzemsku nabízet CRM systém Microsoft Dynamics CRM Online. Jedná se o cloudovou podobu svého řešení pro řízení vztahů se zákazníky. Svými vlastnostmi a funkcemi vychází z připravovaného řešení „on-premise“ Microsoft Dynamics CRM 2011. Systém Microsoft Dynamics CRM Online poskytuje uživatelům přístup k zákaznickým informacím prostřednictvím známého prostředí aplikace Microsoft Outlook, uživatelé k nim však mohou přistupovat i prostřednictvím rozhranní webového prohlížeče nebo mobilu.