Mobilní CRM a chat

Tisk

Představte si, že si stáhnete mobilní CRM, zapnete v něm chat a s technickou podporou proberete případné problémy. Tak má vypadat budoucnost mobilních CRM aplikací. Největší světoví výrobci CRM systémů totiž chtějí do mobilního CRM přidat právě možnost chatu s technickou podporou.


Upozornil na to server TechCrunch. Podle tohoto serveru dva z pěti největších producentů CRM systémů nedávno výrazně investovali do řešení od Helpshiftu. Tedy společnosti, která pomáhá softwarovým firmám s vývojem chatovacích služeb propojujících uživatele mobilních aplikací se servisním týmem.


Chat, který dokáže analyzovat témata i uživatele

Chatovací nástroje od Helpshiftu v současnosti používá víc než miliarda mobilních zařízení na celém světě. Díky podpoře velkých společností může firma své služby dál vylepšovat. Součástí chatu tak mají být například analýzy vycházející z častých témat nebo možnost „telefonického“ kontaktu se zákaznickým servisem.

Už v současnosti navíc dokáže Helpshift získat i další informace. Například vytipuje nejnáročnější uživatele, kterým pak můžete nabídnout větší zákaznickou podporu a další služby.


Podobné řešení hledají i další CRM

Chatovací služby tak jsou pro CRM systémy poměrně zajímavé. Ve spojení s analytickými nástroji totiž dokáží poskytnout cenné informace. Helpshift je přitom jednou z mála společností, která se zaměřuje na chatovací služby i v aplikacích, jako je právě mobilní CRM.


Na tento trend reagují postupně také menší producenti CRM systémů. V dohledné budoucnosti tak pravděpodobně bude technická podpora přes chat, který vám navíc dokáže dát spoustu zajímavých dat, součástí mnoha mobilních CRM.


Autor: RAYNET CRM

Komentáře

Pouze registrovaní uživatelé můžou přidat komentář
 


Efektivní crm systém Money S4!

Nejohebnější informační systém pro malé a střední firmy.

Vema HR - komplexní ekonomický systém pro mzdy a personalistiku.

Altus Vario - oblíbený crm systém pro řízení vztahů se zákazníky.

eWay-CRM Free - pořiďte si CRM zdarma integrovaný do Microsoft Outlooku.
CRM portál
-->