Co je CRM?

Tisk

CRM - Customer Relationship Management

volně přeloženo do češtiny jako

Řízení vztahu se zákazníkem.

S tímto názvem se setkáváme v oblasti IT již několik let. V minulých letech bylo nasazení těchto systémů výsadou velkých společností, které měli prostředky na nákladnou implementaci a provozování těchto aplikací.

V současné době jsou řešení CRM cenově dostupné i středním či malým firmám. Diky vysokému počtu dodavatelů těchto řešení je možné vybírat z široké nabídky obecných i specificky zaměřených CRM aplikací dle jednotlivých odvětví.

Co obsahuje CRM ?

Jedná se většinou o modulové systémy skládající se z jednotlivý aplikací, které jsou vzájemně propojeny a navázány k záznamu o obchodních partnerech.

Přehled obecných modulů: (přehled je orientační, liší se dle jednotlivých řešení výrobců)

  • evidence obchodnich partnerů a kontaktů
  • obchodní případy a příležitosti
  • marketing
  • související informace
  • komunikace
  • plánování
  • analýza a vyhodnocení

 

Další pohled na definici CRM je možné nalézt např. zde.

 


Efektivní crm systém Money S4!

Nejohebnější informační systém pro malé a střední firmy.

Vema HR - komplexní ekonomický systém pro mzdy a personalistiku.

Altus Vario - oblíbený crm systém pro řízení vztahů se zákazníky.

eWay-CRM Free - pořiďte si CRM zdarma integrovaný do Microsoft Outlooku.
CRM portál
-->