Co je CRM?

S tímto názvem se setkáváme v oblasti IT již několik let. V minulých letech bylo nasazení těchto systémů výsadou velkých společností, které měli prostředky na nákladnou implementaci a provozování těchto aplikací.

V současné době jsou řešení CRM cenově dostupné i středním či malým firmám. Diky vysokému počtu dodavatelů těchto řešení je možné vybírat z široké nabídky obecných i specificky zaměřených CRM aplikací dle jednotlivých odvětví.

Co obsahuje CRM ?

Jedná se většinou o modulové systémy skládající se z jednotlivý aplikací, které jsou vzájemně propojeny a navázány k záznamu o obchodních partnerech.

Přehled obecných modulů: (přehled je orientační, liší se dle jednotlivých řešení výrobců)

• evidence obchodnich partnerů a kontaktů
• obchodní případy a příležitosti
• marketing
• související informace
• komunikace
• plánování
• analýza a vyhodnocení

Další pohled na definici CRM je možné nalézt např. zde.