Síla vztahu se zákazníkem a loajalita jsou si velmi podobné. Síla vztahu se zákazníkem je však poněkud širším konceptem. Zákazníkova loajalita obvykle reprezentuje emocionální složku vztahu, zatímco síla vztahu se zákazníkem se navíc pokouší zahrnout rozumové aspekty. Na vztah se zákazníkem lze dokonce pohlížet jako na zdroj síly v případě, že zákazník nemá jinou volbu. Jaký prospěch ovšem společnosti může přinést?

Před nějakou dobou jsme uveřejnili článek o problematice sociálního CRM. Vzhledem k trendům, které udává dnešní doba, jsme se rozhodli toto téma dále rozvinout. Stále častěji se totiž ukazuje, že pokud dnes chcete s někým dělat obchod, existuje poměrně velká pravděpodobnost hraničící se 100% jistou, že ho najdete na sociálních sítích. Sociální aspekt CRM znamená nejen nové příležitosti, ale i větší odpovědnost - novým způsobem nelze jen oslovovat a prodávat, ale též poskytovat produktovou a marketingovou podporu v reálném čase. Jste připraveni?