Posuňte své CRM o úroveň výš díky Social CRM

Tisk

Petr Novák, 27 let, má přítelkyni, baví ho sport a momentálně je na dovolené v Karlových Varech. I takové informace můžete mít o svých klientech. Díky SCRM neboli sociálnímu CRM.

Social CRM je pojem, který se objevil teprve v posledních letech. Spolu s rostoucí popularitou sociálních sítí, jako je například Facebook, Twitter, Linkedin nebo Instagram. Právě na nich se odehrává stále významnější část života většiny lidí.

Uživatelé se přitom s jejich pomocí chtějí nejen bavit, ale také komunikovat s oblíbenými obchody a značkami. Firmy si tak s konkrétním zákazníkem snadno vytvoří bližší vztah. A zároveň si otevřou dveře ke spoustě cenných informací o klientovi.


Sledovat, analyzovat, chápat

Právě užší vztah se zákazníky a přístup k informacím o klientech jsou jednou z hlavních výhod SCRM. Potvrzuje to i server Business2Community. Podle něj mají tyto systémy 3 hlavní úkoly:

  • Sledovat uživatele.
  • Analyzovat data.
  • Pochopit chování zákazníků.

 

Nakoukněte zákazníkovi do soukromí

S pomocí SCRM tak zjistíte nejen to, co si klient myslí o vašich službách, ale také co ho baví nebo kde zrovna je. Systém vám zároveň pomůže tyto informace utřídit, analyzovat a vytvořit odpovídající kampaně.

Navíc je dokáže přizpůsobit jednotlivým sociálním sítím a jejich uživatelům. Jak totiž upozorňuje server PCMag, lidé se na různých sítích chovají jinak a čekají jiný obsah. A pokud má být vaše nabídka úspěšná, musí se těmto očekáváním přizpůsobit.

I proto, že podle chování značky na sociálních sítích se zákazníci stále častěji rozhodují, které firmy si oblíbí. Social CRM tak pro firmy je (a bude) stále důležitější.


Autor: RAYNET CRM

 

Bližší informace k problematice sociálního CRM můžete nalézt např. v článku Sociální CRM publikovaném taktéž na CRM portál.

 

Komentáře

Pouze registrovaní uživatelé můžou přidat komentář
 


Efektivní crm systém Money S4!

Nejohebnější informační systém pro malé a střední firmy.

Vema HR - komplexní ekonomický systém pro mzdy a personalistiku.

Altus Vario - oblíbený crm systém pro řízení vztahů se zákazníky.

eWay-CRM Free - pořiďte si CRM zdarma integrovaný do Microsoft Outlooku.
CRM portál
-->