Díky spojenému úsilí mnoha tisíců programátorů z celého světa můžeme přiblížit nové CRM z dílny společnosti Microsoft - Microsoft Dynamics CRM 2011, vycházející ze své předchozí verze 4.0.
Následující obrázek uvádí umístění dle analytické společnosti Gartner:
Obr. č. 1: Gartner Magic Quadrant
Microsoft vsadil na úspory kliknutí a investoval do nového ovládání - tzv. ribonů. Tento návrh se ve světě setkal s velmi kladnou odezvou, protože šetří velký počet kliknutí a navíc použitím stejné logiky ribonů je možné docílit maximálně snadného přechodu uživatele mezi jednotlivými programy.
Obr. č. 2: Ukázka MS Dynamics CRM 2011 - ribony
Díky zabudovaným řešením dříve tvořených partnery Microsoftu je možné využívat plnou funkcionalitu speciálních addonů. Nová verze přináší ještě snazší integraci s jinými systémy a jednodušší správu doplňků či addonů.
Obr. č. 3: Ukázka MS Dynamics CRM 2011
Plná integrace s dokument managementem je příjemným doplňkem systému a výrazně zjednodušuje orientaci v dokumentech a následnou správu. Další novinkou je vylepšená funkce exportů a reimportů dokumentů do Excelu. Tvorba nabídek a následná fakturace přímo ze CRM je již možná, neboť došlo k rozšíření příležitostí a produktového katalogu, který konečně bere v potaz i projektové organizace ve kterých se skladba produktů mění v závislostech na projektech.
Pro znalce CRM 4 - výhody přechodu na CRM 2011:
Lepší uživatelské prostředí.
Větší provázanost na Office. (Word, Excel, Outlook)
Systém si chytře pamatuje poslední pohledy (moje aktivity) a další uživatelská nastavení a promítá to do další práce se systémem. Nabídne například naposledy využité záložky či naposledy použité entity, což šetří čas.
Systém více kopíruje práci s Outlookem či Excelem, uživatel si může dělat vlastní filtry a pohledy a může si například snadno dávat kategorie.
Je možné si definovat práva na úrovni polí.
Je možné definovat, aby různí uživatelé viděli stejnou entitu různě.
Lépe vymyšlené příležitosti a navázané entity.
Místo nynějších vztahů celá nová funkčnost connections, která rozšiřuje možnosti použití.
Díky možnostem tvořit vlastní nové aktivity (sms atd.) je možné některé oblasti řešit zcela novým způsobem. (Projekty, odvod práce)
Díky zlepšeným nástrojům pro vývoj mnohem rychlejší implementace změn.
Díky accouting je možné sledovat, kdo provedl jakou změnu v systému.
Díky snadné integraci se Sharepointem je ještě snazší propojit na projekty dokumenty.
Vylepšený reporting. (Významně)
V mnoha entitách možno využívat rich text. (Email)
Lepší marketingové seznamy (i dynamické)
Díky ribonům je možno činosti vyžadující 5 až 6 kliknutí provést na 1.
Komentáře