Sjednocení CRM komunikačních kanálů od Genesysu

Vestavěnou platformu CRM Cross Channel Conversations, která poskytne spojení a integraci veškerých CRM komunikačních kanálů, přičemž pokaždé zůstane zachován kontext probíhajících interakcí, představila nedávno firma Genesys.

V rámci toho dle dodavatele vzniknou řešení, jež zkonsolidují technologie kontaktního centra, firemní zdroje a komunikační technologie, jakou jsou ku příkladu SMS, video, web chat, virtuální asistenti či smartphony s mobilními aplikacemi.

To zajistí zákazníkům v závislosti na jejich preferencích měnit komunikační kanály. Např. získají základní informace on-line od virtálního poradce (avatara), o doplňující informace zažádají prostřednictvím webového chatu, operátor následně zavolá a zrealizuje objednávku po telefonu, která je potvrzena emailem.

Novinka vychází z řešení CRM intelligent Customer Front Door (iCFD). To zahrnuje technologie z oblasti rozpoznávání hlasu, nástroje pro samoobslužnost zákazníků a zpracování obchodních procesů.